Un año por defectos de fábrica
Los energizadores ElektroChoke cuentan con un año de garantía a partir de la fecha de compra por fallas atribuibles a defectos de fabricación. Esta garantía de un año no incluye paneles solares, baterías, accesorios, consumibles ni refacciones vendidas por separado.
Daños durante el envío de tu compra
Abre y revisa tu pedido en cuanto llegue. Si el panel o alguno de los plásticos llega quebrado por el manejo de la paquetería, abre tu caso dentro de los tres días naturales posteriores a la entrega. Para solicitar la revisión es obligatorio presentar un video en el que se vea claramente el desempaque y el momento en que se descubre el daño. También debes adjuntar fotografías claras del empaque, de la etiqueta de envío y de la pieza dañada, además de indicar la fecha de entrega.
Si la evidencia confirma que el daño ocurrió durante el envío, la fábrica enviará sin costo un panel o plástico nuevo, según corresponda, junto con las instrucciones para instalarlo. El cliente puede instalar la pieza siguiendo esas instrucciones. Si prefiere que la fábrica realice el cambio, puede enviar el equipo; en ese caso, la fábrica paga tanto el envío a fábrica como el envío de regreso. La pieza enviada por la fábrica es una refacción autorizada y su instalación conforme a las instrucciones no invalida la garantía.
Conserva el producto, el empaque y los accesorios hasta recibir instrucciones. Después de los tres días naturales no aceptamos reclamaciones de que el producto llegó quebrado por manejo de la paquetería. Este plazo aplica únicamente a daños visibles de transporte y no a una falla de fabricación que no pudiera identificarse durante el desempaque.
Daños que no cubre la garantía
La garantía no incluye daños causados por:
- Rayos o descargas atmosféricas.
- Sobrecargas eléctricas.
- Inundaciones o ingreso de agua.
- Una instalación incorrecta del sistema de puesta a tierra o del aterrizamiento del equipo.
- Golpes, humedad, modificaciones no autorizadas, uso indebido, desgaste normal o daño por plagas.
Proceso de revisión
- 1. Abre tu casoComparte tu comprobante de compra y fecha de compra. Si no tienes factura o folio de compra, presenta la cotización junto con tu voucher o comprobante de pago. Incluye descripción de la falla y fotos o video. No necesitas número de serie para abrir el caso.
- 2. Revisión inicialRevisamos la información contigo a distancia sin costo y te indicamos si el energizador requiere un diagnóstico físico en fábrica.
- 3. Envío autorizadoNo envíes el energizador sin folio e instrucciones. Salvo el caso confirmado de daño durante el envío de la compra descrito anteriormente, el cliente o distribuidor paga el envío inicial a fábrica y ese importe no se reembolsa. Puede contratar la guía por su cuenta o solicitar a ElectriGanadero una cotización previa con la tarifa preferencial que obtenemos de la paquetería. El precio depende del producto, su peso y el código postal. La guía se emite después de aceptar y pagar la cotización.
- 4. Dictamen y cotizaciónLa fábrica determina si la falla está cubierta por garantía. Si no está cubierta, informamos el diagnóstico y los conceptos de la reparación antes de realizar cualquier trabajo.
Resultado del dictamen
Si la garantía procede: la fábrica decide, con base en el diagnóstico, si repara o sustituye el energizador. El cliente no paga la reparación o sustitución ni el envío de regreso.
Si la garantía no procede: la cotización identifica las piezas que serán reparadas o cambiadas e incluye la reparación y el envío de regreso. No comenzamos ningún trabajo hasta que el solicitante apruebe y pague la cotización completa. Cuando la reparación se realiza, el diagnóstico no se cobra por separado.
Si no se realiza la reparación: excepto cuando falten refacciones disponibles, el diagnóstico físico cuesta $300, incluso cuando el energizador funciona correctamente, la falla se encuentra en la instalación o el solicitante rechaza la cotización. Para recibir el energizador sin reparar, el solicitante debe pagar el diagnóstico y el envío de regreso antes de que se genere la guía. Si no responde o no aprueba la cotización, el energizador permanece resguardado en la fábrica.
Si excepcionalmente faltan refacciones: cuando la fábrica determine que no puede realizar la reparación por falta de refacciones disponibles, no cobrará el diagnóstico ni el envío de regreso.
Si existe un saldo pendiente: el energizador permanece resguardado en la fábrica hasta que se liquide por completo. No se genera el envío de regreso mientras exista un saldo pendiente.
Plazos y garantía de la reparación
El tiempo estimado de una reparación es de siete días hábiles dentro de la fábrica, contados a partir de que la cotización quede aprobada y pagada. No es un plazo máximo garantizado. No incluye el envío a fábrica, el envío de regreso ni los días durante los cuales el caso permanezca esperando la decisión o el pago del solicitante.
Las piezas reparadas o cambiadas por la fábrica tienen 90 días naturales de garantía, contados a partir de la entrega del energizador reparado. La cotización identifica exactamente esas piezas. Esta garantía cubre únicamente una falla directamente relacionada con ellas; no cubre otras piezas ni una causa distinta de descompostura.
Compras directas y con distribuidor
Si compraste directamente con ElectriGanadero, abre tu caso con nosotros. Si compraste por medio de uno de nuestros distribuidores autorizados, entrégale el energizador para que gestione el caso. El energizador se devuelve por el mismo canal que gestionó el envío a fábrica. Si el distribuidor cerró o dejó de operar, podemos atenderte directamente con tu comprobante de compra y los demás requisitos del caso.
La fábrica ElektroChoke determina si el caso procede como garantía. Una revisión o reparación realizada fuera de la fábrica no constituye un servicio de garantía. Los distribuidores pueden consultar y comprar las piezas disponibles en nuestra sección de refacciones con precios vigentes para reparaciones que el cliente les autorice por separado.
¿Necesitas iniciar una revisión?
Conserva tu comprobante de compra y contáctanos antes de enviar el equipo. Te indicaremos cómo continuar según dónde realizaste la compra.